Chính sách đổi trả hàng: Để đảm bảo sự hài lòng tuyệt đối của khách hàng khi mua sắm tại gốm Thành Thuỷ, chúng tôi bảo hành sản phẩm trong 6 tháng, 12 tháng tùy từng sản phẩm.

Khách hàng có quyền yêu cầu trả lại hoặc đổi sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng thành công.

Một số điều kiện có thể đi kèm, quý khách vui lòng tham khảo thông tin chi tiết bên dưới:

I. Trường hợp được đổi / trả hàng

a. Sản phẩm mua bị lỗi sản xuất

Quý khách vui lòng kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toán. Sản phẩm của gốm Thành Thuỷ trước khi gửi đi cho khách luôn luôn được kiểm tra rất kỹ càng qua 2 khâu:

1, Sản phẩm vừa ra lò: Kiểm tra về men màu, có đều không ?, có bị lỗi men không?, có bị ngấm nước không ?…

2, Trước khi đóng hàng cho khách. Nhân viên đóng hàng sẽ kiểm tra lại các bước của khâu 1 để đảm bảo chắc chắn rằng sản phẩm tới tay khách hàng luôn luôn đẹp nhất.

b. Sản phẩm bị vỡ hỏng trong quá trình vận chuyển.

Trong trường hợp sản phẩm bị hư hại trong quá trình vận chuyển, quý khách vui lòng từ chối và gửi lại sản phẩm cho gốm Thành Thuỷ. Đồng thời thông báo cho nhân viên chăm sóc khách hàng của Gốm Thành Thuỷ chúng toi sẽ gửi bù sản phẩm mới thay thế.

c. Sản phẩm giao không đúng theo đơn đặt hàng

Quý khách nhận hàng kiểm tra sản phẩm và nghĩ rằng sản phẩm giao cho bạn không đúng với đơn đặt hàng ? Hãy liên hệ với chúng tôi càng sớm càng tốt, nhân viên CSKH sẽ kiểm tra nếu hàng của bạn bị gửi nhầm. Chúng tôi sẽ thay thế đúng sản phẩm mà bạn đã đặt hàng.

II. Điều kiện đổi trả hàng

• Thời hạn đổi trả (Return Window): Khách hàng có quyền yêu cầu trả lại hoặc đổi sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng thành công.
• Tình trạng sản phẩm (Item Condition): Sản phẩm đổi trả phải còn nguyên tem mác, chưa qua sử dụng, không bị dơ bẩn hoặc hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng

Khách hàng cung cấp được 1 trong những thông tin sau: Hóa đơn mua hàng tại gốm Thành Thuỷ (nếu có), SĐT đặt hàng chính xác khi mua hàng, chúng tôi sẽ kiểm tra lịch sử mua hàng của bạn trên hệ thống phần mềm của gốm Thành Thủy.

Điều kiện về sản phẩm: hàng hóa còn đầy đủ các bộ phận không nứt vỡ, không có dấu hiệu sử dụng.

III. Quy trình đổi trả hàng

Bước 1: Liên hệ Trung tâm hỗ trợ khách hàng – Hotline: 0919 111 386 để thông báo về yêu cầu đổi, trả hàng. Quý khách cần chuẩn bị trước số điện thoại mua hàng, sản phẩm đã mua và ngày mua.

Bước 2: Sau khi Trung tâm hỗ trợ khách hàng tiếp nhận thông tin sẽ hướng dẫn cho quý khách địa điểm đổi trả hàng gần nhất. Quý khách có thể mang sản phẩm đến cửa hàng hoặc gửi chuyển phát nhanh về cửa hàng để đổi trả hàng.

Phí trả lại hàng (Return Fees):

• Đổi trả do lỗi sản phẩm/giao sai hàng: Miễn phí hoàn toàn (Cửa hàng chịu phí vận chuyển).
• Đổi trả do khách đổi ý (không thích, đặt nhầm size): Khách hàng chịu phí vận chuyển chiều gửi lại.

Phương thức hoàn tiền (Refund Method): Hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng hoặc phương thức thanh toán ban đầu sau khi đã kiểm tra và xác nhận tình trạng hàng trả về.

Thời gian xử lý hoàn tiền (Processing Days): Khoản tiền hoàn trả sẽ được xử lý trong vòng 3-5 ngày làm việc kể từ ngày cửa hàng nhận được sản phẩm hoàn về.

Lưu ý: Hàng gửi về quý khách phải bọc gói cẩn thận, đúng theo tiêu chuẩn của đơn vị chuyển phát nhanh đối với hàng gốm sứ dễ vỡ. Hàng đổi / trả gửi về bị vỡ hỏng chúng tôi sẽ không chịu tránh nhiệm.

Cảm ơn quý khách !